سیاست بازپرداخت و بازگشت
در صنعت حملونقل و باربری، نظم اجرایی، شفافیت مالی و پایبندی به تعهدات، پایههای اصلی ایجاد اعتماد میان صاحب بار و شرکت ارائهدهنده خدمات است. برای ایجاد یک تجربه امن و قابل اتکا، فرآیند کاری ما از ثبت سفارش تا تحویل در مقصد بر اساس پروتکلهای شفاف زیر انجام میپذیرد.
۱. فرآیند و روش گامبهگام کار
- مشاوره و استعلام تخصصی: بررسی دقیق حجم، وزن، ماهیت بار و مسیر بارگیری/تخلیه جهت انتخاب مناسبترین نوع خودرو (وانت، نیسان، خاور مسقف یا انواع تریلی).
- صدور پیشفاکتور شفاف: درج کامل آیتمهای هزینه شامل کرایه پایه، دستمزد کارگر، تعرفه طبقات یا مسافت پیادهروی بدون تحمیل هزینههای پنهان.
- ثبت مدارک قانونی: صدور بارنامه رسمی دولتی و صدور بیمهنامه معتبر با پوشش ارزش واقعی روز کالا پیش از شروع حرکت خودرو.
- بارگیری و مهاربندی اصولی: استقرار بار توسط عوامل باتجربه، استفاده از ضربهگیر و تسمههای استاندارد، و تهیه صورتجلسه اولیه اقلام.
- رهگیری و تحویل سالم در مقصد: پایش زمانی مسیر تا لحظه رسیدن خودرو، تخلیه محموله و تسویهحساب نهایی پس از تایید اولیه سلامت فیزیکی توسط کارفرما.
۲. قوانین و خطمشی بازپرداخت (استرداد وجه و لغو سفارش)
- لغو سفارش تا ۶ ساعت پیش از اعزام خودرو: در صورت انصراف کارفرما حداقل ۶ ساعت قبل از ساعت تعیینشده برای بارگیری، کل وجه بیعانه بدون کسر هیچگونه هزینهای ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری به حساب مبدأ عودت داده میشود.
- لغو سفارش در زمان کمتر از ۳ ساعت یا پس از اعزام ناوگان: در صورتی که خودرو به سمت مبدأ حرکت کرده باشد یا در محل مستقر شده باشد، تنها هزینه ورودیه خودرو (خواب/کنسلی ناوگان) کسر گردیده و مابقی بیعانه مسترد میگردد.
- تعهد در تاخیر یا عدم ارسال خودرو از سمت ما: در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در ناوگان تخصیصیافته و عدم امکان جایگزینی سریع خودروی همرده، کل مبلغ پرداختی بلافاصله برگشت داده شده یا به انتخاب مشتری، تخفیف توافقی در زمانبندی جدید اعمال میشود.
۳. سیاست جبران خسارت و پوشش بیمهای
- کلیه محمولههای برونشهری و درونشهری بر اساس اعلام ارزش ریالی فرستنده تحت پوشش بیمه معتبر قرار میگیرند.
- در صورت بروز هرگونه حادثه جادهای، واژگونی، آتشسوزی یا آسیب به بار در حین جابهجایی توسط عوامل اجرایی، پرونده خسارت بلافاصله در بیمهگر مربوطه تشکیل شده و مابهازای خسارت مطابق گزارش کارشناسی رسمی پرداخت خواهد شد.
- کارفرما موظف است در لحظه تخلیه بار و قبل از خروج راننده از محل، اقلام را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب، مراتب را کتباً در نسخه بارنامه یا صورتجلسه قید نماید.
۴. پرسشهای متداول (FAQ)
۱. مبلغ بیعانه برای رزرو خودرو چقدر است و چگونه پرداخت میشود؟
پاسخ: جهت قطعیسازی تخصیص ناوگان، معمولاً ۱۰ الی ۲۰ درصد از کرایه توافقشده به عنوان بیعانه اخذ میشود. مابقی هزینه پس از بارگیری، صدور بارنامه رسمی و ارسال تاییدیه مقصد یا زمان تخلیه تسویه میگردد.
۲. اگر زمان بارگیری بیشتر از سقف پیشبینیشده طول بکشد، هزینه چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: در خدمات درونشهری، ساعات اولیه کار (معمولاً ۲ الی ۳ ساعت نخست) در نرخ پایه محاسبه شده است. در صورت مازاد زمان به دلیل آماده نبودن وسایل توسط کارفرما، هزینه توقف خودرو و کارگر بر اساس نرخ مصوب اتحادیه و بهصورت ساعتی به فاکتور افزوده میشود.
۳. آیا امکان صدور بارنامه رسمی و بیمه برای بارهای خرد و شخصی نیز وجود دارد؟
پاسخ: بله. کلیه خدمات باربری برونشهری (از نیسان تا تریلی) بدون استثنا با بارنامه دولتی ثبتشده در سامانه سازمان راهداری و بیمهنامه معتبر اجرا میشوند تا امنیت محموله ۱۰۰٪ تضمین گردد.
۴. در صورت بدقولی راننده یا تاخیر طولانیمدت چه پیگیری انجام میشود؟
پاسخ: تیم پشتیبانی ما بر خط سیر ناوگان نظارت دارد. در موارد نادرِ بروز خرابی در جاده یا نقص فنی غیرمترقبه، وظیفه هماهنگی با نزدیکترین ناوگان پشتیبان یا پایانه بینراهی بر عهده کارشناسان ماست تا بار در سریعترین زمان به مقصد برسد.
۵. چه اقلامی مشمول هزینه اضافه یا شرایط خاص باربری میشوند؟
پاسخ: اقلام سنگین نامتعارف مانند گاوصندوقهای حجیم، پیانو، یخچالهای سایدبایساید بزرگ، شیشههای قدی و تجهیزات کارگاهی که نیازمند حمل بیش از دو نفر یا ابزار ویژه (تسمه حمل بار و چرخ دستی) هستند، مشمول نرخ مشخص قطعهای بر پایه تعرفه اتحادیه میباشند که پیش از اعزام به شما اعلام میشود.